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问题分析与解决

问题分析与解决

地点:上海市静安区场中路2028弄5号3楼
日期: 2023-09-28 时间: 09:00 至 17:00
当前价格: ¥1780.00

*注:具体开课时间及地点依实际情况确定,报名前请联系:+86 755 2602 0856(张小姐),咨询开课情况。

课程时长

  • 标准版:1天(6小时)
  • 定制版:可根据需求调整 课程内容重点、课程时长

课程大纲

一、问题分析与解决的3大原则

  • 把演绎的问题转化成为事实的描述
  • 把过去的问题转化成为未来的目标
  • 把别人的问题转化成为自己的问题

二、问题分析与解决之1:发现问题

  • 从内外部客户发现
  • 从运营流程发现
  • 现场练习:寻找问题现象

三、问题分析与解决之2:定义问题

  • 问题的真正含义
  • 定义问题的3大标准
    • 去除原因
    • 去除笼统
    • 提供数据
  • 定义问题的技巧
  • 现场练习:重新定义问题

四、问题分析与解决之3:分析问题

  • 分析问题的三个步骤
    • 寻找所有可能的原因
    • 确定关键根因
    • 重要紧急原因矩阵
  • 分析问题的思维工具与练习
    • 鱼骨分析法
    • 管理6大模块分析法
    • Why-Why分析法
  • 现场练习:问题分析,寻找关键原因

五、问题分析与解决之4:寻找可能方案

  • 创意思维工具的学习与练习
  • 头脑风暴
  • 逆向思维与随机单词
  • 三角思考法
  • 现场练习:寻找所有可能方案

六、问题分析与解决之5:选择最优方案

  • 建立选择标准
  • 选择最合适的方案的正确理念
  • 2大决策工具学习与训练
    • 龙虾罐模型
    • 优选矩阵
    • 现场练习:选择最合适方案

七、问题分析与解决6:之实施方案

  • 制定行动计划
  • 使用进度表跟进方案落实
  • 收集数据以评估方案的有效性
  • 实施应急计划

八、问题分析与解决之7:评估方案

  • 评估结果
  • 将结果与"期望状况"比较

课程对象

  • 中、基层管理者(经理、 主管或高潜力骨干员工)
  • 新上任中、基层管理者
  • 有经验的中、基层管理者

课程收益

  • 帮助管理者建立正确的问题分析与解决的理念和原则
  • 帮助管理者掌握全面和高效的问题分析与解决的步 骤与技巧
  • 帮助管理者提升问题与分析的效率

课程联系人信息:
Amy Zhang(张小姐)
电话:+86 755 2602 0856
E-mail:amy.zhang@intertek.com

综合评分:5分

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