*注：具体开课时间及地点依实际情况确定，报名前请联系：+86 755 2602 0856(张小姐)，咨询开课情况。

课程时长

• 标准版：1天（6小时）
• 定制版：可根据需求调整 课程内容重点、课程时长

课程大纲

一、向下沟通与指导的4大原则

• 积极假设
  • 积极假设与消极假设的对比
  • 在员工情绪出现低落或抵触时的平衡技巧
• 充分了解
  • 了解员工的工作表现数据、行为案例
  • 了解员工的家庭情况信息
• 只谈行为
  • 只涉及员工的工作表现
  • 不涉及员工的性格等方面
• 引导为主
  • 通过提问的方式引导员工主动承担责任
  • 开放式问题
  • 封闭式问题
  • 着眼未来与关注机会

二、向下沟通与指导的步骤与技巧

• 前期准备
  
  • 数据收集
  • 心理调节
  • 时间与空间选择
• 开始谈话
  
  • 简单寒暄
  • 就某个具体事件展开谈话
• 明确问题
  
  • 阐述目标与标准
  • 阐述现状与实际
  • 分析差距产生的原因
• 寻求方案
  • 引导员工寻求解决方案
• 行动计划
  • 明确后续的行动计划
• 结束谈话
  • 表示谢意
  • 期望未来

三、现场练习

• 两种角色：管理者与员工
• 三个情境：工作纪律，工作表现，工作关系
• 小组练习+公开练习
• 讲师点评

课程对象

• 中、基层管理者（经理、 主管或高潜力骨干员工）
• 新上任中、基层管理者
• 有经验的中、基层管理者

课程收益

• 帮助管理者建立积极的向 下沟通与指导的理念
• 帮助管理者掌握正确有效 的向下沟通与知道的方法、 步骤与技巧
• 帮助管理者与下属建立良 好的信任合作关系

课程联系人信息：
Amy Zhang（张小姐）
电话：+86 755 2602 0856
E-mail：amy.zhang@intertek.com