*注：具体开课时间及地点依实际情况确定，报名前请联系：+86 755 2602 0856(张小姐)，咨询开课情况。

课程时长

• 标准版：1天（6小时）
• 定制版：可根据需求调整 课程内容重点、课程时长

课程大纲

一、问题分析与解决的3大原则

• 把演绎的问题转化成为事实的描述
• 把过去的问题转化成为未来的目标
• 把别人的问题转化成为自己的问题

二、问题分析与解决之1：发现问题

• 从内外部客户发现
• 从运营流程发现
• 现场练习：寻找问题现象

三、问题分析与解决之2：定义问题

• 问题的真正含义
• 定义问题的3大标准
  
  • 去除原因
  • 去除笼统
  • 提供数据
• 定义问题的技巧
• 现场练习：重新定义问题

四、问题分析与解决之3：分析问题

• 分析问题的三个步骤
  
  • 寻找所有可能的原因
  • 确定关键根因
  • 重要紧急原因矩阵
• 分析问题的思维工具与练习
  
  • 鱼骨分析法
  • 管理6大模块分析法
  • Why-Why分析法
• 现场练习：问题分析，寻找关键原因

五、问题分析与解决之4：寻找可能方案

• 创意思维工具的学习与练习
• 头脑风暴
• 逆向思维与随机单词
• 三角思考法
• 现场练习：寻找所有可能方案

六、问题分析与解决之5：选择最优方案

• 建立选择标准
• 选择最合适的方案的正确理念
• 2大决策工具学习与训练
  
  • 龙虾罐模型
  • 优选矩阵
  • 现场练习：选择最合适方案

七、问题分析与解决6：之实施方案

• 制定行动计划
• 使用进度表跟进方案落实
• 收集数据以评估方案的有效性
• 实施应急计划

八、问题分析与解决之7：评估方案

• 评估结果
• 将结果与"期望状况"比较

课程对象

• 中、基层管理者（经理、 主管或高潜力骨干员工）
• 新上任中、基层管理者
• 有经验的中、基层管理者

课程收益

• 帮助管理者建立正确的问题分析与解决的理念和原则
• 帮助管理者掌握全面和高效的问题分析与解决的步 骤与技巧
• 帮助管理者提升问题与分析的效率

课程联系人信息：
Amy Zhang（张小姐）
电话：+86 755 2602 0856
E-mail：amy.zhang@intertek.com