*注：具体开课时间及地点依实际情况确定，报名前请联系：+86 755 2602 0856(张小姐)，咨询开课情况。

课程时长

• 标准版：1天（6小时）
• 定制版：可根据需求调整 课程内容重点、课程时长

课程大纲

一、培训师的角色

• 培训内容
  • 知识
  • 技能
  • 态度
• 成人学习的要求
  • 实用
  • 简单
  • 有趣
• 培训师的角色
  • 引导员
  • 编、导、演

二、培训需求分析

• 需求产生的原因分析
  • 公司战略、目标
  • 问题、意见或投诉
  • 事故、卫生、安全等报告
  • 流程、标准、制度等改变
  • 新员工培训 
• 根据需求确定培训目标
  • 心态
  • 技能
  • 应用

三、培训设计与开发

• 培训主题与名称
  • 数字法
  • 问题类
  • 陈述类
  • 广告词
• 四种培训开场方式
  • 开门见山
  • 故事吸引
  • 问题切入
  • 事实陈述
• 设计培训内容逻辑
  • WWH型
  • 流程型
  • 要素型
• 开发培训素材与方式
  • 课堂讲解
  • 游戏活动
  • 案例分析
  • 小组讨论
  • 问答互动
  • 角色扮演
  • 现场演示
  • 学习竞赛
• 现场工具实践练习

四、培训实施

• 仪容、仪表
  • 妆发
  • 服装
  • 配饰
• 仪态
  • 手势
  • 姿态
  • 移动
  • 目光
  • 表情
• 情绪调节
• 讲解技巧
  • 开-进 - 关
  • 通俗化
  • 生动化
  • 形象化

五、实用培训技巧

• 提问技巧
• 控场技巧
• 应答技巧
• 时间控制技巧

六、常用的培训评估方法

• 柯氏四级评估

七、现场练习与实践

• 学员现场演练
• 讲师专业点评

课程对象

• 需要经常给公司内部员工 实施培训的各级人员
• 需要经常给公司外部客户 实施培训的各级人员

课程收益

• 让学员理解成人学习的特 点，有针对性的设计培训 内容
• 让学员认知培训师的角色 和技能要求
• 让学员掌握培训设计与开 发的方法
• 让学员掌握实用的培训技 巧，灵活应对培训实施中 的各种挑战
• 帮助企业提升培训效果和 培训影响力

课程联系人信息：
Amy Zhang（张小姐）
电话：+86 755 2602 0856
E-mail：amy.zhang@intertek.com