*注：具体开课时间及地点依实际情况确定，报名前请联系：+86 755 2602 0856(张小姐)，咨询开课情况。

课程时长

• 标准版：1天（6小时）
• 定制版：可根据需求调整 课程内容重点、课程时长

课程大纲

一、商务礼仪在职场中的重要性

• 礼仪的本质：在人际交往中，以一定的、约定俗成的程
  序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟
  通、情商等内容。
  
  • 良好礼仪的有助于：
    展现个人良好的品格修养，展现公司的良好专业形
    象，赢得对方的尊重
  • 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础
  • 满足对方的心理期待，感觉受人尊重，从而提高工
    作效率。

二、如何打造专业的职场形象

• • 仪容：
    • 女士仪容
      --发型的选择、面部修饰的注意要点
    • 男士仪容
      --发型的选择、面部修饰的注意要点
• 仪表：
  • 整体原则
    --TPO原则
    --符合身份、扬长避短、遵守常规、"客户+1"
  • 女士职业着装：
    --职业装款式选择
    --色彩搭配技巧
    --鞋袜的选择
  • 男士职业着装：
    --西装颜色搭配
    --现场领带穿戴实操观摩与练习
    --鞋袜的选择
• 仪态：
  • 端正的站：
    --整体原则和注意要点
    --女士、男士站姿要求和现场练习
  • 优雅的行：
    --整体原则和注意要点
    --女士、男士行走要求和现场练习
  • 稳重的坐：
    --整体原则和注意要点
    --女士、男士坐姿要求和现场练习
  • 得体的蹲
• 整体原则和注意要点
  女士、男士仪态要求和现场练习

三、如何展现得体的商务礼仪

• 语言沟通：
  --基本的原则
  --目光交流的注意要点
  --话题的选择
  --禁忌的话题
• 电话礼仪：
  --拨打、接听、转接和代接电话注意
  要点
  --角色扮演：不同场景电话接打练习
• 拜访礼仪：
  --拜访前、中、后的流程和注意要点；
  --介绍、握手、递接名片的礼仪
  --角色扮演：现场拜访礼仪演练
• 接待礼仪：
  • --电梯乘坐、上下楼梯、同行介绍和
    会谈礼仪、会谈座次安排等
  • 餐桌礼仪：
    --中餐用餐礼仪和座次安排
    --西餐用餐礼仪和座次安排
• 乘车礼仪：
  --不同车型乘车座次安排
  --上车、下车的注意事项

课程对象

• 希望展示专业个人和企业 形象的职场人士，包括：
• 骨干员工
• 销售和市场精英
• 企业接待和公关人士
• 企业管理人员

课程收益

• 理解商务礼在职场中的重 要性，从心理上认知礼的 的价值
• 知道如何打造专业的职场 形象，提升职场信任度和 说服力
• 掌握在不同场合，展现得 体商务礼仪的行为

课程联系人信息：
Amy Zhang（张小姐）
电话：+86 755 2602 0856
E-mail：amy.zhang@intertek.com