课程概述

• 基于ISO国际标准化组织的高级结构High Level Structure（这一"高级结构"的基本指导思想 是从2012 年开始，由ISO制定和修订的管理体 系标准都要采用一致性通用框架、通用核心文 本内容及相关通用术语和定义。也就是说，这 一"高级结构"既适用于新ISO 管理体系标准 的制定，也适用于现有ISO 管理体系标准的修 订）的10个章节的逻辑和要求，给出了组织策 划自身管理体系的框架指引，在此框架指引下 更清楚的梳理企业的管理流程并为多体系整合 创造了条件。 该课程基于ISO9001：2015（GB/T19001- 2016）管理体系认证要求和ISO9004：2018质 量管理-组织质量对实现持续成功的指南的要求， 从企业经营管理的角度帮助学员从企业经营管 理的视角，建立起质量管理体系和运营维护质 量管理体系的认识和能力，学会做到标准化维 持和持续改进提升的认知、理念、要求和方法。 
• 新的QC七工具是对未来进行思考和策划的有效 工具，课程中在必要的环节讲解穿插讲解新的 QC七工具，运用其进行流程优化。
• 明确组织Goal战略（愿景、使命、价值管、方 针、原则、长短期目标），Plan基于目标实现 去策划组织结构、制度原则和方法流程，Do按 照策划去实施的过程管理，Control控制过程的 变化、变差和变异、Check检查结果的实现程 度，Action基于问题分析的原因去解决问题， Standard迭代新的流程和方法，更好的实现组 织中远期目标Goal，是本课程管理流程优化的 闭环逻辑。

课程大纲

01.为何要管理流程优化

• 天生的能人可遇不可求
• 让流程造就更多的能人
• 标准是最佳的操作规范
• 如何评价流程是否优秀

02.为何要基于高级结构

• 体系认证和管理流程优化的关系
• 基于ISO高级结构的多体系融合
• 基本的思考点质量管理七大原则

03.管理维持和迭代改进

• PDCA戴明环的进化过程
• 管理是动态平衡迭代改进

04.流程优化的一般方法

• 流程的定义
• 标准六要素
• 结构化的流程设计和优化
• G-PDCA的事前策划逻辑（全局和整体）

05.目标导向的流程设计

• 聚焦方针：愿景、使命、价值观
• 新的QC七工具之系统图
• 运用系统图进行目标分解

06.系统整体的运维策划

• 为实现目标组织要做什么（抓住机会&控制风险）
• 新的QC七工具之亲和图
• 归纳组织过程清单和层级（工作的分解和颗粒度分类）
• 新的QC七工具之关联图
• G-PDCA结构的流程框架

07.组织架构和权责设计

• 组织优劣势分析：SWOT
• 新的QC七工具之矩阵图
• 组织架构的矩阵：管理的层级

08.主营业务的实现流程

• 产品和服务在ISO的定义（波士顿矩阵分析）
• 产品或服务实现的价值链：VSM
• 运用过程方法分解价值链：SIPOC
• 识别过程接口和支持路径：过程要输表
• 新的QC七工具之箭条图

09.人机物法的支持流程

• 人力资源的管理流程（需求识别选用育留）
• 设备设施的管理流程（维修、维护、布局）
• 物力资源的支持流程（采购、仓储、物流）
• 隐性知识显性化方法（可视化管理&文件）

10.监视测量分析和评价

• 监视测量分析的对象（产品、过程、系统）
• 新的QC七工具之过程决策程序图PDPC法
• 监视测量分析的方法（MSA测量系统分析简介）
• 目标实现和风险的评价（绩效管理：改进而非考核）
• 定期的管理回顾和复盘Review

11.纠正和持续改进流程

• 现况和应有状态差距的改进：CAPA（发现异常和快速纠偏）
• 问题分析和解决的方法：5why
• 现况和理想状态的差距改进：项目&课题
• 组织全员参与持续改进过程：POOGI

12.系统的日常运维管理

• 基于流程和架构图绘制泳道图
• 不同类别和程度的变化点管理：变化、变差、变异的识别和管理
• CAPD问题分析和改进的逻辑（过程控制和不断省思，新的目标）
• 制度和流程的灰度地带的沟通和协作
• 培养能分析和解决问题的个人和团队

课程收益

• 通过课程学习，掌握ISO9001：2015 的要求和ISO9004:2018的要求。 
• 通过有效实施，使企业能够建立基于全 局（时间维度、空间维度）思考的、完整的（范围和程度）的管理体系。

课程对象

• 企业经营管理人员：总经理、中高层管理者（品质管理、生产管理、工程工艺管理、 经营管理、销售管理、产销协调管理、营销管理）。 
• 其他感兴趣的人员：想要在自己的思维里建立一个企业质量管理的完整系统框架结构和具体操作要求。

课程时长

• 标准版：3天（6小时/天）
• 定制版：可以根据企业需求和学员状态， 调整课程重点，减少或增加课程内容及课程时长。

联系方式
具体开课日期及详情您可咨询：Freya Yang  邮箱：freya.yang@intertek.com