课程概述

• "管理的实质就是管流程"。顾客需求是通过 企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以 顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证， 从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
• 使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义，掌握企业过程识别、流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导。

课程对象
企业中高层管理人员、流程管理和优化推 行小组成员、各部门的管理人员。

课程时长

• 标准版：2天（6小时/天）
• 定制版：可以根据企业需求和学员状态， 调整课程重点，减少或增加课程内容及课 程时长。

课程大纲
一、流程管理的基本概念

1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 公司当前在流程管理中存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）

二、过程与流程

1. 何谓过程，为什么说"过程"是流程的基本单元
2. 过程的构成要素有哪些，它们间的相互关系如何
3. 何谓增值过程、浪费过程与监控过程
4. 如何识别与分析工作中的管理过程（结合学员公司的实际研讨）

三、流程管理的方法与要点

1. 做好流程管理应从哪些方面着眼（结合听课学员管理实际研讨）
2. 如何理解目标管理决定于流程管理
3. 如何做好流程中"人"这一要素的管理
4. 如何通过流程的连续化与标准化来发现和解决问题

四、流程管理中用到的工具与技术

1. 检查表、鱼骨图、过程决策程序图（PDPC）在流程管理中的应用
2. 如何运用FMEA法分析流程内过程间的影响
3. 流程管理中对PDCA和5W2H的活用
4. IE手法在流程管理中的应用

五、流程管理的原则

1. 流程管理应具有"管理的系统方法"意识
2. 以"拉动"机制强化流程管理
3. 流程管理要淡化部门观念，以流程为中心
4. 适应变化是流程管理的不变真理

六、日常工作流程的建立与管理

1. 日常工作流程建立的方法与步骤
2. 流程型组织的概念与管理
3. 不断改善优化流程以适应变化和发展
4. 流程管理的案例研讨（结合学员公司实际改善问题研讨）

七、流程图的绘制方法

1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 几种不同类型流程图的绘制方法
4. 绘制流程图的注意事项及对流程图的认识误区

八、在流程优化中的管理技术与工具

1. 帕累托图在流程优化中的应用
2. 运用价值工程做好流程优化分析
3. 网络图对最优流程路径的优化分析应用
4. 系统图在流程优化中的应用（将根据学员实际案例进行探讨）

九、精益思想对流程优化的指导

1. "现地现物"工作方法的应用
2. 工作节拍、工作周期
3. 流程中的浪费过程与分析（将结合库存浪费重点讲述）
4. 自动化与JIT思想在流程中的运用

十、流程优化的准备与实施

1. 流程优化的实施步骤
2. 流程优化的准备
3. 如何进行流程诊断
4. 问题分析和目标导向是流程优化的关键（结合学员公司的目标进行说明）

十一、流程的优化设计

1. 流程的优化设计基本原则
2. 流程优化设计中常用的方法：消除、整合、简化、细化、信息化、综合法
3. 流程优化要打破以往的思维习惯
4. 流程优化的实施误区

十二、如何开展流程优化工作

1. 开展流程优化要做好组织和资源保证
2. 开展流程优化要逐步推开、循序渐进
3. 开展流程优化要切合实际、避免表面化
4. 流程优化案例研讨（结合学员公司实际进行说明）

联系方式
具体开课日期及详情您可咨询：Freya Yang  邮箱：freya.yang@intertek.com