课程概述

• 基于ISO国际标准化组织的高级结构High Level Structure（这一"高级结构"的基本指导思想 是从2012 年开始，由ISO制定和修订的管理体 系标准都要采用一致性通用框架、通用核心文 本内容及相关通用术语和定义。也就是说，这 一"高级结构"既适用于新ISO 管理体系标准 的制定，也适用于现有ISO 管理体系标准的修 订）的10个章节的逻辑和要求，给出了组织策 划自身管理体系的框架指引，在此框架指引下 更清楚的梳理企业的管理流程并为多体系整合 创造了条件。 该课程基于ISO9001：2015（GB/T19001- 2016）管理体系认证要求和ISO9004：2018质 量管理-组织质量对实现持续成功的指南的要求， 从企业经营管理的角度帮助学员从企业经营管 理的视角，建立起质量管理体系和运营维护质 量管理体系的认识和能力，学会做到标准化维 持和持续改进提升的认知、理念、要求和方法。 
• 新的QC七工具是对未来进行思考和策划的有效 工具，课程中在必要的环节讲解穿插讲解新的 QC七工具，运用其进行流程优化。
• 明确组织Goal战略（愿景、使命、价值管、方 针、原则、长短期目标），Plan基于目标实现 去策划组织结构、制度原则和方法流程，Do按 照策划去实施的过程管理，Control控制过程的 变化、变差和变异、Check检查结果的实现程 度，Action基于问题分析的原因去解决问题， Standard迭代新的流程和方法，更好的实现组 织中远期目标Goal，是本课程管理流程优化的 闭环逻辑。

课程大纲

01.为何要管理流程优化

• 天生的能人可遇不可求
• 让流程造就更多的能人
• 标准是最佳的操作规范
• 如何评价流程是否优秀

02.为何要基于高级结构

• 体系认证和管理流程优化的关系
• 基于ISO高级结构的多体系融合
• 基本的思考点质量管理七大原则

03.管理维持和迭代改进

• PDCA戴明环的进化过程
• 管理是动态平衡迭代改进

04.流程优化的一般方法

• 流程的定义
• 标准六要素
• 结构化的流程设计和优化
• G-PDCA的事前策划逻辑（全局和整体）

05.目标导向的流程设计

• 聚焦方针：愿景、使命、价值观
• 新的QC七工具之系统图
• 运用系统图进行目标分解

06.系统整体的运维策划

• 为实现目标组织要做什么（抓住机会&控制风险）
• 新的QC七工具之亲和图
• 归纳组织过程清单和层级（工作的分解和颗粒度分类）
• 新的QC七工具之关联图
• G-PDCA结构的流程框架

07.组织架构和权责设计

• 组织优劣势分析：SWOT
• 新的QC七工具之矩阵图
• 组织架构的矩阵：管理的层级

08.主营业务的实现流程

• 产品和服务在ISO的定义（波士顿矩阵分析）
• 产品或服务实现的价值链：VSM
• 运用过程方法分解价值链：SIPOC
• 识别过程接口和支持路径：过程要输表
• 新的QC七工具之箭条图

09.人机物法的支持流程

• 人力资源的管理流程（需求识别选用育留）
• 设备设施的管理流程（维修、维护、布局）
• 物力资源的支持流程（采购、仓储、物流）
• 隐性知识显性化方法（可视化管理&文件）

10.监视测量分析和评价

• 监视测量分析的对象（产品、过程、系统）
• 新的QC七工具之过程决策程序图PDPC法
• 监视测量分析的方法（MSA测量系统分析简介）
• 目标实现和风险的评价（绩效管理：改进而非考核）
• 定期的管理回顾和复盘Review

11.纠正和持续改进流程

• 现况和应有状态差距的改进：CAPA（发现异常和快速纠偏）
• 问题分析和解决的方法：5why
• 现况和理想状态的差距改进：项目&课题
• 组织全员参与持续改进过程：POOGI

12.系统的日常运维管理

• 基于流程和架构图绘制泳道图
• 不同类别和程度的变化点管理：变化、变差、变异的识别和管理
• CAPD问题分析和改进的逻辑（过程控制和不断省思，新的目标）
• 制度和流程的灰度地带的沟通和协作
• 培养能分析和解决问题的个人和团队

课程收益

• 通过课程学习，掌握ISO9001：2015 的要求和ISO9004:2018的要求。 
• 通过有效实施，使企业能够建立基于全 局（时间维度、空间维度）思考的、完整的（范围和程度）的管理体系。

课程对象

• 企业经营管理人员：总经理、中高层管理 者（品质管理、生产管理、工程工艺管理、 经营管理、销售管理、产销协调管理、营销管理）。 
• 其他感兴趣的人员：想要在自己的思维里 建立一个企业质量管理的完整系统框架结 构和具体操作要求。

课程时长

• 标准版：1天或2天
• 定制版：可以根据企业需求和学员状态， 调整课程重点，减少或增加课程内容及课程时长。

联系方式
具体开课日期及详情您可咨询：Freya Yang  邮箱：freya.yang@intertek.com